Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují spolupráci se společností GroupcZ s.r.o. při dodávkách IT služeb, softwaru a zboží. Jsou určeny především podnikatelům a právnickým osobám. Pokud se smlouvou uzavřenou v konkrétním případě odchylují, má přednost smlouva. Zpracování osobních údajů popisují samostatné zásady ochrany osobních údajů, používání cookies pak zásady cookies.

1. Úvodní ustanovení a identifikace dodavatele

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) vydává obchodní společnost:

• GroupcZ s.r.o., se sídlem Gellnerova 163/16, Mladá Boleslav II, 293 01 Mladá Boleslav,
• IČO: 24297399, DIČ: CZ24297399 (plátce DPH),
• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 194058, datum vzniku 26. 4. 2012,
• e-mail: info@groupcz.eu, web: https://groupcz.eu

(dále jen „dodavatel“ nebo „GroupcZ“).

Podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a tvoří nedílnou součást každé smlouvy, nabídky či potvrzené objednávky, které na ně odkazují. Ustanovení smlouvy mají před těmito podmínkami přednost. Obchodní podmínky objednatele se neuplatní, ledaže je dodavatel výslovně a písemně přijme.

2. Vymezení pojmů

• Objednatel – podnikatel, právnická osoba nebo jiný subjekt, který s dodavatelem uzavírá smlouvu; ve výjimečných případech také spotřebitel (viz článek 18).
• Smlouva – smlouva o dílo, licenční smlouva, smlouva o poskytování služeb, kupní smlouva nebo jiná smlouva uzavřená mezi dodavatelem a objednatelem, včetně smlouvy uzavřené přijetím nabídky nebo potvrzením objednávky.
• Plnění – služby, dílo, software, licence, provoz, podpora nebo zboží, které má dodavatel podle smlouvy dodat.
• ERP GroupcZ – podnikový informační systém vyvinutý dodavatelem, včetně jeho modulů, aktualizací, dokumentace a souvisejících nástrojů.
• Vývoj na míru – software, úpravy, rozšíření, integrace či jiná autorská díla vytvořená dodavatelem podle individuálního zadání objednatele.
• Služby – zejména IT konzultace, projektové řízení, dlouhodobý management projektů, provoz e-shopů, propagace a marketing, kybernetická bezpečnost, správa a dohled nad stabilitou systémů.
• Zboží – movité věci dodávané dodavatelem, zejména dovážené zboží a kancelářská technika.
• Písemná forma – listina nebo elektronická zpráva (včetně e-mailu) umožňující zachytit obsah jednání a určit jednající osobu.

3. Uzavření smlouvy

Prezentace služeb na webu groupcz.eu má informativní povahu a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku.

Smlouva vzniká zejména:

1. podpisem písemné smlouvy oběma stranami,
2. přijetím písemné nabídky dodavatele objednatelem v době její platnosti, nebo
3. písemným potvrzením objednávky objednatele dodavatelem.

Nabídka dodavatele je platná po dobu v ní uvedenou, jinak 30 dnů od jejího odeslání. Přijetí nabídky s dodatkem či odchylkou je novou nabídkou; ustanovení § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se nepoužije. Změny a doplňky smlouvy vyžadují písemnou formu, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.

4. Předmět plnění

Předmět, rozsah, termíny a další parametry plnění jsou vymezeny ve smlouvě, nabídce nebo potvrzené objednávce, případně v navazujících dokumentech (specifikace, harmonogram, popis modulů). Dodavatel může plnit zejména:

• dodávku a implementaci ERP GroupcZ a poskytnutí licence k jeho užití,
• vývoj softwaru na míru, integrace a úpravy, včetně personálního systému,
• IT konzultace, projektové řízení a dlouhodobý management projektů,
• provoz e-shopů, propagaci a marketing,
• služby kybernetické bezpečnosti, zálohování, monitoringu a péče o stabilitu systémů,
• dodávky zboží, zejména import a export zboží a kancelářskou techniku.

Práce nad rámec sjednaného rozsahu (vícepráce) provede dodavatel na základě písemného požadavku objednatele a za podmínek dohodnutých stranami; nedohodnou-li se jinak, účtují se podle aktuálních hodinových sazeb dodavatele. Dodavatel je oprávněn plnit prostřednictvím svých zaměstnanců i prověřených subdodavatelů; za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

5. Cena a platební podmínky

Cena plnění se řídí smlouvou nebo nabídkou dodavatele. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH, která bude připočtena v zákonné výši.

• Cena může být sjednána jako pevná, podle skutečně vynaloženého času (hodinová sazba), formou pravidelného měsíčního či ročního poplatku (např. licence, provoz, podpora) nebo jejich kombinací.
• Dodavatel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu, zejména u rozsáhlejších projektů a u dodávek zboží.
• Cenu hradí objednatel na základě daňového dokladu (faktury) bezhotovostním převodem. Splatnost je uvedena na faktuře; není-li uvedena, činí 14 dnů od jejího vystavení.
• Cena je uhrazena okamžikem připsání částky na účet dodavatele.
• Při prodlení s úhradou je objednatel povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy (nařízení vlády č. 351/2013 Sb.) a dodavatel má rovněž nárok na náklady spojené s uplatněním pohledávky podle § 1970 občanského zákoníku.
• Je-li objednatel v prodlení s úhradou déle než 15 dnů, může dodavatel po předchozím písemném upozornění přerušit plnění (včetně provozu a podpory) až do úplného zaplacení; lhůty pro plnění se o dobu přerušení prodlužují.

U dlouhodobě poskytovaných služeb může dodavatel ceny jednou ročně přiměřeně upravit, zejména s ohledem na míru inflace a vývoj nákladů. Změnu oznámí objednateli písemně nejméně 30 dnů předem; nesouhlasí-li objednatel, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

6. Součinnost objednatele

Řádné a včasné plnění vyžaduje součinnost objednatele. Objednatel se zavazuje zejména:

• poskytnout dodavateli včas úplné a pravdivé podklady, informace a rozhodnutí potřebné k plnění,
• určit kontaktní osobu oprávněnou jednat ve věcech plnění,
• zajistit potřebný přístup do svých systémů, k datům, prostorám a k třetím stranám (např. dodavatelům jiných systémů),
• zajistit, že jím předané podklady a data neporušují práva třetích osob,
• průběžně se vyjadřovat k předloženým výstupům a účastnit se testování a akceptace.

Neposkytne-li objednatel potřebnou součinnost, nenachází se dodavatel v prodlení a lhůty plnění se prodlužují o dobu, po kterou součinnost chyběla. Dodavatel má nárok na úhradu prokazatelně vzniklých nákladů způsobených chybějící součinností.

7. Předání a akceptace

Pokud smlouva předpokládá akceptaci (zejména u implementace ERP GroupcZ a vývoje na míru), proběhne podle následujících pravidel:

1. Dodavatel oznámí objednateli připravenost plnění (nebo jeho etapy) k akceptaci.
2. Objednatel plnění otestuje a do 10 pracovních dnů buď podepíše akceptační protokol, nebo písemně a konkrétně vytkne zjištěné vady.
3. Plnění se vadami, které nebrání jeho užívání (drobné vady), je objednatel povinen převzít; dodavatel je odstraní v přiměřené lhůtě.
4. Nevyjádří-li se objednatel ve stanovené lhůtě, nebo začne-li plnění užívat v ostrém provozu, považuje se plnění za akceptované.

Služby poskytované průběžně (konzultace, projektové řízení, provoz, marketing) se považují za poskytnuté jejich provedením; jejich rozsah dodavatel doloží výkazem.

8. Licence k softwaru a ERP GroupcZ

8.1 ERP GroupcZ a standardní software

ERP GroupcZ, jeho moduly a veškerý standardní software dodavatele jsou autorskými díly a know-how dodavatele. Veškerá majetková autorská práva, práva k databázím a další práva duševního vlastnictví k nim zůstávají dodavateli.

Uzavřením smlouvy a úhradou sjednané ceny získává objednatel nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání ERP GroupcZ v rozsahu sjednaném ve smlouvě (zejména počet uživatelů, moduly, doba a území), a to výhradně pro vlastní potřebu. Není-li sjednáno jinak, je licence poskytnuta na dobu trvání smlouvy a pro území České republiky.

Objednatel není oprávněn software dále šířit, pronajímat, poskytovat podlicence třetím osobám, upravovat ho, dekompilovat nebo jinak zpětně analyzovat, s výjimkou případů, které výslovně dovoluje zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

8.2 Vývoj na míru

U softwaru vytvořeného na míru se rozsah licence, případně převod práv, řídí smlouvou. Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, získává objednatel úhradou ceny nevýhradní, časově neomezenou licenci k užívání díla pro vlastní potřebu. Dodavatel si ponechává právo dále užívat obecné postupy, knihovny, komponenty a know-how, které při vývoji použil nebo vytvořil. Zdrojové kódy se objednateli předávají jen tehdy, je-li to výslovně sjednáno.

8.3 Software třetích stran

Je-li součástí plnění software třetích stran nebo open-source komponenty, řídí se jejich užití licenčními podmínkami jejich autorů, se kterými dodavatel objednatele seznámí.

8.4 Data objednatele

Data, která objednatel do systémů vloží, zůstávají jeho vlastnictvím. Po ukončení smlouvy je dodavatel na žádost objednatele předá v běžně používaném strojově čitelném formátu, a to za podmínek sjednaných ve smlouvě.

9. Provoz, podpora a úroveň služeb (SLA)

Rozsah provozu, hostingu, technické podpory, dohledu, zálohování a garantovaná úroveň služeb (zejména dostupnost, doba reakce a doba vyřešení požadavku) se sjednávají ve smlouvě nebo v samostatné dohodě o úrovni služeb (SLA). Není-li SLA sjednána, poskytuje dodavatel podporu v pracovní dny v běžné pracovní době s vynaložením odborné péče a bez garance konkrétních lhůt.

• Požadavky a hlášení incidentů zasílá objednatel na e-mail info@groupcz.eu, případně jiným sjednaným kanálem.
• Dodavatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu; pokud ovlivní dostupnost, oznámí ji v přiměřeném předstihu a bude ji podle možností provádět mimo pracovní dobu.
• Do dostupnosti služeb se nezapočítávají výpadky způsobené plánovanou údržbou, vyšší mocí, zásahem objednatele či třetích osob, výpadky sítí a služeb mimo kontrolu dodavatele.
• Dodavatel průběžně dbá na bezpečnost a stabilitu provozovaných systémů a přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající současnému stavu techniky.

10. Odpovědnost a omezení náhrady škody

Dodavatel odpovídá za to, že plnění bude mít vlastnosti sjednané ve smlouvě a bude provedeno s odbornou péčí. Dodavatel neodpovídá za vady a škody způsobené nesprávnými či neúplnými podklady objednatele, nedostatečnou součinností, neoprávněným zásahem objednatele nebo třetích osob, užíváním v rozporu s dokumentací, vyšší mocí ani výpadky služeb třetích stran mimo jeho kontrolu.

Strany se dohodly, že celková odpovědnost dodavatele za škodu vzniklou v souvislosti se smlouvou je omezena částkou odpovídající ceně uhrazené objednatelem za plnění, z něhož škoda vznikla, za posledních 12 měsíců před vznikem škody; u jednorázového plnění pak jeho ceně. Dodavatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou porušením povinnosti objednatele zálohovat, ani za nepřímé a následné škody.

Omezení podle předchozího odstavce se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, kdy omezení vylučují kogentní ustanovení právních předpisů (§ 2898 občanského zákoníku).

11. Mlčenlivost

Obě strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, o nichž se dozvěděly v souvislosti se smlouvou, zejména o obchodním tajemství, know-how, technickém řešení, cenách, datech a interních procesech druhé strany. Takové informace smějí použít výhradně k plnění smlouvy a zpřístupnit je pouze svým zaměstnancům, subdodavatelům a poradcům, kteří jsou vázáni srovnatelnou povinností mlčenlivosti.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné (aniž by to způsobila povinná strana), na informace, které strana prokazatelně získala oprávněně jinak, ani na případy, kdy povinnost zpřístupnění ukládá zákon nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy, a to po dobu 5 let, u obchodního tajemství po dobu jeho trvání.

Dodavatel je oprávněn uvádět objednatele jako referenci (název a logo), pokud s tím objednatel vysloví souhlas.

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kontaktních osob objednatele zpracovává dodavatel jako správce podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), a to v rozsahu a způsobem popsaným v zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud dodavatel při plnění zpracovává osobní údaje, za které odpovídá objednatel (například údaje zaměstnanců v personálním systému, zákazníků v ERP GroupcZ či v provozovaném e-shopu), jedná jako zpracovatel. Strany v takovém případě uzavřou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, která upraví zejména předmět, dobu, povahu a účel zpracování, kategorie údajů a subjektů údajů, technická a organizační opatření a podmínky zapojení dalších zpracovatelů.

13. Dodávky zboží

Pro dodávky zboží (zejména dovážené zboží a kancelářskou techniku) platí vedle ustanovení smlouvy následující pravidla:

• Dodání – zboží se dodává v termínu a na místo sjednané ve smlouvě nebo v potvrzené objednávce. Termíny dodání dováženého zboží jsou orientační a mohou se změnit z důvodů na straně výrobců, dopravců či celních orgánů; o takových změnách dodavatel objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
• Přechod nebezpečí – nebezpečí škody na zboží přechází na objednatele okamžikem jeho převzetí; při odeslání prostřednictvím dopravce okamžikem předání zboží prvnímu dopravci (§ 2121 občanského zákoníku).
• Vlastnické právo – vlastnické právo ke zboží přechází na objednatele až úplným zaplacením kupní ceny.
• Prohlídka – objednatel je povinen zboží při převzetí prohlédnout a zjevné vady či poškození zásilky bezodkladně uvést v předávacím dokladu dopravce a písemně je oznámit dodavateli.
• Záruka – záruka za jakost se poskytuje v rozsahu a délce sjednané ve smlouvě nebo uvedené na dokladu; není-li sjednána, odpovídá dodavatel za vady, které má zboží při přechodu nebezpečí, podle občanského zákoníku.
• Reklamace – vady uplatňuje objednatel písemně na e-mailu info@groupcz.eu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, s popisem vady a dokladem o koupi. Dodavatel reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů, a to opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo jiným způsobem podle zákona a smlouvy. Na vady způsobené nesprávným užíváním, neodbornou instalací či běžným opotřebením se záruka nevztahuje.

14. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinnosti, které bylo způsobeno mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména přírodní katastrofou, epidemií, válkou, rozsáhlým kybernetickým útokem, výpadkem dodávek energie či telekomunikací, rozhodnutím orgánů veřejné moci nebo stávkou.

Strana dotčená vyšší mocí o ní druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a vynaloží přiměřené úsilí ke zmírnění jejích následků. Lhůty plnění se prodlužují o dobu trvání překážky. Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana od smlouvy písemně odstoupit.

15. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu určitou (do splnění předmětu nebo do sjednaného data), nebo na dobu neurčitou (zejména u provozu, podpory, licencí a dlouhodobých služeb). Smlouvu lze ukončit:

• písemnou dohodou stran,
• u smlouvy na dobu neurčitou písemnou výpovědí s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi, není-li ve smlouvě sjednána jiná výpovědní doba,
• odstoupením při podstatném porušení smlouvy druhou stranou, zejména pokud objednatel neuhradí splatnou platbu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů nebo pokud strana i přes písemnou výzvu neodstraní jiné porušení v přiměřené lhůtě,
• v dalších případech stanovených zákonem.

Ukončením smlouvy nezanikají nárok na úhradu již poskytnutého plnění, nárok na náhradu škody, smluvní pokuty, povinnost mlčenlivosti a další ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po jejím skončení. Licence poskytnutá na dobu trvání smlouvy jejím ukončením zaniká.

16. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy mezi dodavatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je vyloučeno.

Strany se budou snažit případné spory řešit nejprve smírně. Nepodaří-li se to, budou spory mezi podnikateli rozhodovat věcně příslušné soudy České republiky, přičemž místně příslušným soudem je v souladu s § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, soud příslušný podle sídla dodavatele.

17. Závěrečná ustanovení

• Dodavatel je oprávněn tyto podmínky přiměřeně měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření; u dlouhodobých smluv se nové znění uplatní, pokud jej objednatel do 30 dnů od oznámení písemně neodmítne. V takovém případě má objednatel právo smlouvu vypovědět.
• Je-li některé ustanovení podmínek neplatné či neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení; strany jej nahradí ustanovením, které se jeho účelu co nejvíce blíží.
• Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se ve vztazích mezi podnikateli nepoužijí.
• Písemnosti se doručují na adresy uvedené ve smlouvě nebo e-mailem; za doručenou se považuje i zpráva, jejíž převzetí adresát odmítl.
• Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 12. 10. 2026.

18. Informace pro spotřebitele

Služby a plnění dodavatele jsou určeny primárně podnikatelům. Uzavře-li smlouvu s dodavatelem výjimečně spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání), použijí se tyto podmínky jen v rozsahu, v němž nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními na ochranu spotřebitele. Takovými ustanoveními se zejména nepoužijí omezení odpovědnosti podle článku 10, ujednání o místní příslušnosti soudu a ustanovení článku 17 o adhezních smlouvách a o změně okolností.

• Odstoupení od smlouvy – u smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. e-mailem) nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, u koupě zboží ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku, například u zboží upraveného podle přání spotřebitele, nebo u služeb, které byly s výslovným souhlasem spotřebitele zcela poskytnuty před uplynutím lhůty k odstoupení. Odstoupení lze zaslat na e-mail info@groupcz.eu.
• Vady – spotřebitel má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem, u spotřebního zboží zejména právo uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
• Mimosoudní řešení sporů – k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí.
• Dozor – dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.